AI-First платформа
Mimir AI Support
Платформа автоматической поддержки клиентов. AI-бот — единственный, кто общается с клиентом. Люди работают за сценой: наполняют базу знаний, разбирают инциденты, улучшают логику бота.
Ключевые принципы¶
AI-only
Клиент общается только с ботом. Операторов нет
Два мира
B2B и B2C полностью раздельные: промпты, KB, команды
Инциденты
AI не справился — фиксируется. Больше одного вида — критичнее
Самообучение
Тренеры правят KB — AI улучшается — клиент получает новый ответ
Предотвращение
Аккумуляция обращений, паттерны, автоалерты до массовых проблем
Разделы документации¶
| Продукт | Платформа — 15 требований |
| Возможности, как работает, почему не готовое решение | Виджет, декомпозиция, B2B/B2C, инциденты, кластеризация |
| Архитектура | Эксплуатация |
| Стек, сущности, KB, Action Engine, роли | Безопасность, 152-ФЗ, fallback, метрики |
Что заменяем¶
Платформа заменяет два существующих бота (ss_aibot, ss_service_bot) и HelpDeskEddy единой системой.
| Сейчас | Проблема | Mimir AI Support |
|---|---|---|
| Промпты в коде | Изменение = деплой | UI-редактор, мгновенные правки |
| RAG в JSON-файлах | Нет UI, нет версионирования | База знаний с поиском и откатом |
| Нет аналитики качества | Не знаем где AI ошибается | Промпт-дебаггер, метрики, тренды |
| Два отдельных бота | Разный код, дублирование | Единый AI Service |
| OpenAI-only | Привязка к провайдеру | Мультипровайдерность с fallback |
| Нет инцидентов | Проблемы теряются | Инцидент-менеджмент с автоалертами |