13. Тикет подключает человека — система сама заводит и закрывает

Весь жизненный цикл тикета автоматизирован. Человек никогда не пишет клиенту.

Создание

• AI сам решает, нужен ли тикет (по типу проблемы, по критичности кластера инцидентов)
• Или автоматически при достижении порога инцидентов в кластере (10+ → автосоздание)
• Тикет создаётся с полным контекстом: диалог, диагностика, данные клиента, что AI пробовал, привязка к кластеру

Назначение

• По категории → на нужного техспециалиста или команду
• SLA назначается автоматически по приоритету

Работа

• Техспециалист видит тикет в своём дашборде
• Работает над проблемой (чинит оборудование, правит инфраструктуру, разбирается с API)
• Помечает тикет как решённый

Закрытие

• AI получает сигнал о решении
• AI отправляет клиенту ответ: "Ваша проблема решена" + описание что сделано
• Если клиент подтверждает "Помогло" → тикет закрыт
• Если "Не помогло" → тикет переоткрывается