2. Декомпозиция обращения со стороны AI

AI не просто отвечает шаблоном. Он разбирает обращение по шагам:

1. Классификация — определяет категорию (камера, дверь, подписка, ключи...) и подкатегорию
2. Определение intent — чего клиент хочет: получить информацию? запустить диагностику? выполнить действие? пожаловаться?
3. Оценка сложности — простой FAQ (ответ из базы знаний) или требуется диагностика и выполнение команд
4. Сбор недостающего — если для решения нужны адрес, серийный номер, фото — AI запрашивает (подробнее в разделе 14)
5. Выбор стратегии:
6. Ответить из базы знаний
7. Выполнить команду через Action Engine
8. Создать инцидент, если не может решить сам

Логика декомпозиции задаётся через system prompt и настраивается AI-тренерами через UI. Не хардкод.