Интерфейс AI-тренера

Очередь инцидентов (основной экран)

Список инцидентов, сгруппированных по кластерам. Фильтры по типу, категории, критичности. Сортировка по score.

Карточка инцидента

Слева: полный диалог (сообщения клиента + ответы AI) — snapshot на момент проблемы.

Справа: промпт-дебаггер: - Какой system prompt использовался - Какие RAG-записи были найдены и с какими scores - Confidence score - Reasoning — цепочка решений AI

Два режима исправления

Quick fix — тренер пишет правильный ответ. Автоматически создаётся Q&A-пара в базе знаний. Для случаев, когда информации в KB нет.

Deep fix — тренер кликает на проблемную запись в дебаггере, открывается редактор source-записи. Для случаев, когда информация есть, но неточная или устаревшая.

После исправления

AI автоматически перегенерирует ответ с обновлённой базой знаний и отправляет клиенту. Без ручного контроля тренера. Если ответ снова плохой — вернётся в очередь.

Перегенерация только для активных (открытых) диалогов. Фикс записи KB влияет на все связанные инциденты по теме.