11. Кнопки виджета¶

Два типа кнопок:

Помогают AI сразу понять тему, не тратя сообщения на уточнение.

B2C (жители): - Камера / видео - Дверь / домофон - Приложение / ключи - Подписка / оплата - Другой вопрос

B2B (партнёры): - Диагностика устройства - Прошивка / настройка - Монтаж / установка - Ключи / считыватели - Свободный вопрос

Конфигурируются через админку. Разные наборы для B2B и B2C.

Помогло — диалог завершён, метрика качества +1
Не помогло — запускает процесс повторной попытки:
AI анализирует, почему предыдущий ответ не подошёл
AI ищет альтернативное решение в базе знаний
AI отвечает клиенту заново, другим подходом
Если клиент снова нажимает "Не помогло" — AI понимает, что сам не справится
Создаётся инцидент. AI: "Зафиксировал проблему, команда уведомлена, ваш номер #XXXX"

Две попытки — потолок. Нет смысла гонять клиента по кругу.

После завершения диалога (клиент нажал "Помогло" или получил ответ по инциденту) — предлагается оценить качество:

Оценка от 1 до 5 звёзд
Опциональный свободный комментарий
Данные попадают в дашборд руководства: средний CSAT по категориям, по B2B/B2C, тренд

CSAT — ключевая метрика AI helpdesk. Позволяет понять не только "решил ли AI проблему", но и "доволен ли клиент тем, как это было сделано".