Возможности¶

Каналы взаимодействия¶

Канал	Описание
Виджет на сайте	Встраиваемый чат (Preact, WebSocket). Живой диалог с AI в реальном времени
Telegram-бот	Приём обращений, отправка ответов и уведомлений
WebSocket	Real-time обновления диалогов, инцидентов, тикетов

Единственный интерфейс общения с клиентом. Операторов нет
Полностью раздельные диалоги для B2B (партнёры) и B2C (жители): разные промпты, базы знаний, доступные команды
Декомпозиция обращений: классификация, определение intent, оценка сложности, сбор недостающей информации
Двухэтапный вызов команд: AI генерирует команду → Action Engine выполняет → результат обратно в AI → человекочитаемый ответ
Проверка прав клиента перед каждым действием (тип клиента, уровень доступа, привязка к устройствам, rate limits)
Кнопки категорий при старте диалога + кнопки обратной связи после ответа

Автоматическое создание инцидента, когда AI не справляется
Маршрутизация по типу: knowledge_gap и bad_answer → AI-тренеру, physical и system_error → техспециалисту
SLA инцидентов: от 5 минут (critical) до 48 часов (low)
Кластеризация: похожие инциденты группируются, критичность растёт с количеством
Автоалерты при всплесках обращений
Тренд-детектор: раннее обнаружение массовых проблем
Экстренный путь (urgent path): блокировка доступа, безопасность → мгновенное уведомление дежурному

Создаются из инцидентов автоматически (при критическом уровне) или вручную техспециалистом
SLA по приоритету
Автозакрытие: AI отправляет клиенту ответ → клиент подтверждает → закрыто
Человек никогда не пишет клиенту. Только решает проблему и нажимает "готово"

Три типа записей: статьи (инструкции), Q&A-пары (вопрос → ответ), записи (факты, правила)
Разделение по scope: citizen (B2C), partner (B2B), all (оба)
Pinned-записи: всегда в контексте AI (правила аварий, текущие проблемы)
Версионирование: откат одним кликом
RAG pipeline: pinned + vector search → prompt assembly → LLM → ответ

Выполнение команд на реальном оборудовании и внутренних системах
Коннекторы: GraphQL (устройства), Astral (видео), GIS (компании), Mobile (ключи)
Каждое действие: rate limits, проверка прав, опциональное подтверждение
Настройка через админку, без деплоя

Автоматическая категоризация каждого обращения (категория, подкатегория, тип клиента, канал, результат, адрес, устройство)
Дашборд руководства: по партнёрам (drill-down до обращения), по адресам, по моделям, тренды, качество AI
Комбинируемые фильтры, CSV-экспорт, плановые отчёты на email
Разграничение доступа по ролям

152-ФЗ: данные на территории РФ, шифрование, удаление по запросу
Защита от prompt injection: изолированный Action Engine, валидация параметров, подтверждение деструктивных операций
Защита от галлюцинаций: guardrails в промпте, привязка к модели устройства, confidence threshold
Мультипровайдерность с fallback при сбоях

Слой	Технологии
Backend	Go (chi), PostgreSQL + pgvector, Redis, NATS, MinIO
Frontend	Next.js, React, TypeScript, Tailwind CSS, Zustand
AI	Абстракция провайдеров: OpenAI, Claude, Gemini, YandexGPT, self-hosted
Инфраструктура	Docker, nginx, GitHub Actions CI/CD, Grafana + Prometheus + Loki