Стратегия запуска¶
Запуск не одномоментный. Четыре фазы с нарастающим доверием к AI.
Фаза 0: Shadow mode (2 недели)¶
AI получает реальные обращения и генерирует ответы, но не отправляет их клиентам. Вместо этого: - Ответы AI сохраняются рядом с реальными ответами текущих ботов - AI-тренеры оценивают каждый ответ: правильно / частично / неправильно - Замеряется baseline: confidence scores, hit rates, % правильных ответов - Итерация: правка KB и промптов на основе оценок
Цель: >70% ответов оценены тренерами как "приемлемые".
Клиенты не знают о существовании Mimir. Текущие боты продолжают работать.
Фаза 1: Ограниченный запуск (1 месяц)¶
AI отвечает клиентам, но только на топ-5 категорий по объёму (те, где качество в shadow mode было лучшим). Остальные обращения → fallback на текущую систему (ss_aibot / ss_service_bot).
- Мониторинг CSAT, escalation rate, false positives
- Быстрое исправление ошибок через AI-тренера
- Цель: auto-resolution >30% для выбранных категорий
Фаза 2: Расширение (1-2 месяца)¶
AI обрабатывает все категории. Текущие боты отключаются.
- Включение Action Engine (команды на оборудовании)
- Включение инцидент-менеджмента и кластеризации
- Мониторинг всех KPI
- Цель: blended auto-resolution >50%
Фаза 3: Полный AI-only (ongoing)¶
- Все обращения через Mimir
- Оптимизация: semantic caching, tiered models, predictive analytics
- Расширение Action Engine (новые коннекторы и команды)
- Цель: auto-resolution >70%
Rollback план¶
На каждой фазе — возможность вернуться к предыдущей: - Фаза 1 → Фаза 0: отключить AI-ответы, вернуться к shadow mode - Фаза 2 → Фаза 1: ограничить AI топ-5 категориями, остальное → текущие боты - Фаза 3 → Фаза 2: включить fallback на текущие боты для проблемных категорий
Текущие боты (ss_aibot, ss_service_bot) не отключаются до достижения Фазы 3. Параллельная работа гарантирует безопасный откат.