Метрики успеха

Baseline (замерить при запуске)

Текущие боты (ss_aibot, ss_service_bot) не собирают метрику "% автоответов без эскалации". При запуске Mimir нужно замерить baseline за первые 2 недели.

Целевые метрики

Метрика	Target (3 мес)	Target (6 мес)	Как считается
% автоответов без инцидента	50-60%	70-80%	Conversations closed AI / total conversations
Среднее время ответа AI	<10 сек	<5 сек	От сообщения клиента до ответа AI
Среднее время решения инцидента	<8 часов	<4 часа	От created до resolved
% повторных обращений по той же теме	<15%	<10%	Один контакт, та же категория, 7 дней

Целевые показатели — ориентир, не гарантия. Первые месяцы будут ниже, пока KB наполняется и промпты настраиваются. Baseline замеряется за первые 2 недели после запуска.